報道発表「重度障害者医療　医療費償還払いにかかる返却物の誤送付について」

概要

　重度障害者医療助成（償還払い）の支払手続きに際し、文書の誤送付が発生しました。

詳細​​

1 事案の詳細

　重度障害者医療助成（償還払い）の支払手続きに際し、市民から提出された医療費の領収書の写しを確認したところ、助成対象外の領収書が含まれていたため、本市より説明文と併せて返送したところ、宛名と文書に相違があり、誤送付が発生しました。

2 原因

　通知書を封入する際、宛名と文書の突合作業が不十分であったため。

3 経過など

	内容
8月1日（金曜日）	本市より文書発送
8月5日（火曜日）	郵便物が届いたAさんから連絡があり、送付誤りが発覚、直ちに回収に伺った。Aさん宛てで届いた文書がBさん宛てのものであることを現地にて確認し、謝罪。 その後、Bさんへ連絡。Bさん宛ての文書が届いているか確認したところ、Aさん宛ての文書が届いていることが判明。直ちに文書回収に伺い、経緯を説明し、謝罪。本来送付するべきだった文書を手渡した。

4 今後の対応

　再発防止に向け、文書を発送する際には、宛名と文書を複数人の職員で確認することを徹底します。また、課の全職員に対し、本事案を周知し、個人情報を適正に管理するよう改めて注意喚起を図ります。
　なお、今事案について、上記2件の誤送付のみであることを確認済です。

問合せ先

障害者支援課　電話：072－423－9090