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報道発表『市受託事業者の情報配信サービスへの不正アクセスに伴う個人情報漏洩の 可能性について（第一報）』
概要
本市が緊急時等の情報配信業務を委託している株式会社アルカディア（以下「サービス提供事業者」）において、第三者による不正アクセスが発生し、本市利用者の個人情報が漏洩した可能性があることが判明しました。
市民の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
詳細
経緯
- 令和8年10月11日（日曜日）午後4時30分：サービス提供事業者が運営するシステムにおいて不審な挙動を確認。
- 令和8年10月12日（月曜日）午前3時：サービス提供事業者が侵入経路を遮断する応急措置を実施。同時に、影響範囲を特定するための調査を開始。
- 令和8年10月13日（火曜日） ：サービス提供事業者から個人情報が漏洩した可能性について本市に連絡。
- 令和8年10月14日（水曜日）午後3時：サービス提供事業者が119ライデン及びＮＥＴ119緊急通報システムに関しても個人情報が漏洩した可能性があることを発表。
本市における影響範囲・対象サービス（関係5課）
サービス提供事業者より、対象サービスで連絡先データ、担当者、契約者情報などの個人情報が漏洩した可能性があるとの報告を受けております。本市における対象課及びシステムは以下の通りです。
危機管理課（ライデン）
対象：災害等緊急時情報配信サービス（市民約30件、市職員約200件）
漏洩の可能性がある情報：氏名、電話番号、ファクス番号、メールアドレス
子育て支援課（ライデン・スクール）
対象：チビッコホームの保護者への災害等緊急時情報配信サービス（市民約1300件）
漏洩の可能性がある情報：保護者（一部、児童を含む）及び市職員の氏名、メールアドレス、施設名
子育て施設課（ライデン・スクール）
対象：保育所等の保護者への災害等緊急時情報配信サービス（市民約1,000件）
漏洩の可能性がある情報：保護者及び市職員の氏名、メールアドレス
経営管理課（ライデン）
対象：市民病院職員の災害等緊急時情報配信サービス（市民病院職員777名）
漏洩の可能性がある情報：氏名、職名、メールアドレス
消防本部警備課（119ライデン、ＮＥＴ119緊急通報システム）
119ライデン
対象：市職員210名、消防団員33名、関係機関職員2名
漏洩の可能性がある情報：氏名、電話番号、メールアドレス
ＮＥＴ119緊急通報システム
対象：市民45名
漏洩の可能性がある情報：氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、ファクス番号、メールアドレス、他サービス登録時に入力した情報
原因
サービス提供事業者が運営するシステム（SpeeCAN RAIDEN、119ライデン、ＮＥＴ119緊急通報システム）に対する、第三者からの不正アクセスによるもの。
登録者の皆様へのお願い
今回の事案に関連し、すでに不審な迷惑メールが届いていることを確認しております。また、本市やサービス提供事業者を装って、個人情報の入力等を求めるメールが送信される可能性があります。
登録者の皆様におかれましては、身に覚えのない不審なメールを受信した場合には、記載されたＵＲＬへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報の入力・返信等を絶対に行わず、速やかに削除していただきますようご注意ください。なお、本件のシステム障害及び不正アクセスの詳細については、サービス提供事業者のウェブサイトをご確認ください。
今後の対応
今回の事案について、個人情報保護委員会へ報告するとともに、サービス提供事業者に対して具体的な漏洩件数や影響範囲の早期特定を強く求めてまいります。また、対象となる市民等への注意喚起や最新情報の周知については、市公式ウェブサイト等を通じて速やかに行ってまいります。
なお、サービス提供事業者から原因や詳細な調査結果等が公表され次第、本市としても必要な対応を講じるとともに、改めて報道発表等にてお知らせいたします。
問合せ先
危機管理課 電話：072－423－9537
子育て支援課 電話：072－423－9678
子育て施設課 電話：072－423－9481
経営管理課 電話：072－441－8003
警備課 電話：072－426－8608
