報道発表『口座振替の開始についての誤送付について』

​概要

　介護保険料の「口座振替の開始について」のお知らせを発送したところ、口座情報に誤りがあり、誤送付が発生しました。
　「口座振替の開始について」には、「金融機関名」「支店名」「預金種別」「口座番号の下3桁」「口座名義（カナ）」「振替開始月」が記載されています。
　今後、誤送付分については全件回収に努め、再発防止に向けて事務見直しを行います。

詳細

事案の概要

　10月から口座振替を開始する対象者87名に対し、「口座振替の開始について」のお知らせを発送したところ、口座振替を依頼した本人とは異なる別人の振替口座情報を記載した通知書を発送する事案が発生しました。​

原因

　口座データと宛名データの照合工程を実施しないまま通知書を作成したため、宛名と口座情報が不一致の状態で書類が作成されました。その後、機械による封入作業を実施した際にも、封入前の書類内容の確認が行われなかったことから、誤りを是正することなく発送に至りました。

経過など

10月16日（金曜日）

「口座振替の開始について」のお知らせを発送（87通）

10月19日（月曜日）

郵送が届いた方から連絡があり、誤送付が発覚。
事象及び原因の確認を行い、対象者の方に電話にて状況を確認するとともに、謝罪及び回収を順次開始。

10月25日（日曜日）

現時点での回収 81通【開封41通、未開封40通】

今後の対応

​　未回収の方への謝罪及び回収を行うとともに、再発防止に向け、事務及び点検方法の見直しを行います。

問合せ先

介護保険課　072－423－9474