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窓口支援システム導入業務委託事業者選定に係る公募型プロポーザルの実施について
業務概要
１．背景と目的
本市では、令和６年４月に「岸和田市行政ＤＸ推進計画」を策定しており、アクション（実行するべき施策）のひとつに「窓口業務の改革」を定めている。特に市民課窓口は、住民票、戸籍、マイナンバーカード、パスポートなどと多岐にわたり、市民の方の待合も狭く、窓口が多く狭いためにどこの窓口がどの手続きの窓口かわかりにくいなど課題も多い。そこで、令和６年度に「窓口利用体験調査」を実施し、さらに市民の方から率直な意見をいただくため、令和７年２月に「窓口利用者アンケート」を実施し、市民の方から見た課題を整理した。また、職員側の課題も整理したうえで、職員と市民の方双方の負担が軽減できるよう課題を解決するべく改善策を検討してきた。改善策をまとめて、本市のめざすべき新しい窓口を「らくらくスムーズ窓口」と定めた。「らくらくスムーズ窓口」を実現するため、窓口業務を支援するシステムを導入する。
２．業務内容
「窓口支援システム導入業務仕様書」のとおり
３．契約期間
窓口支援システム導入業務委託契約
契約締結日から令和９年３月31日
窓口支援システム利用契約
５年（60カ月）間（本番稼働月から60カ月後の月末まで）
４．委託上限額
91,000,000円（消費税及び地方消費税を含む。）
５．実施スケジュール
| 内容 | 日時 |
|---|---|
| 公募開始 | 令和８年４月10日（金曜日） |
| 参加申込に関する質疑の提出締め切り |
令和８年４月17日（金曜日）17時まで |
| 参加申込に関する質疑への回答 | 令和８年４月22日（水曜日）17時まで |
|
参加申込書類の提出締め切り |
令和８年４月28日（火曜日）17時まで |
| 参加資格審査結果通知予定日 | 令和８年５月11日（月曜日）予定 |
| 企画提案に関する質疑の提出締め切り | 令和８年５月13日（水曜日）17時まで |
| 企画提案に関する質疑への回答 | 令和８年５月20日（水曜日）17時まで |
| 企画提案書等の提出締め切り | 令和８年５月27日（水曜日）17時まで |
| 一次審査結果通知 | 令和８年６月３日（水曜日）予定 |
| ヒアリング | 令和８年６月８日（月曜日）～12日（金曜日）予定 |
| プレゼンテーション審査 | 令和８年６月15日（月曜日）～30日（火曜日）予定 |
| 最終選定結果通知予定日 | 令和８年７月１日（水曜日）予定 |
| 契約締結 | 令和８円８月１日（土曜日）予定 |
実施要領・仕様書・様式 等
１.実施要領
窓口支援システム導入業務公募型プロポーザル実施要領 [PDFファイル／437KB]
窓口支援システム導入業務評価基準 [PDFファイル／261KB]
２.提出書類様式
様式12誓約書・暴力団排除条例関係 [Wordファイル／23KB]
３．仕様書等
窓口支援システム導入業務仕様書 [PDFファイル／424KB]
【仕様書添付資料】
別紙「推奨ハードウェア一覧」（提出必要） [Excelファイル／13KB]
別紙「ガバメントクラウド接続概要図」 [PDFファイル／157KB]
別紙「データ連携ファイル」（提出必要） [Excelファイル／14KB]
別紙「窓口支援システム機能要件適合表」（提出必要） [Excelファイル／20KB]
【仕様書参考資料】
【参考資料】窓口利用体験調査結果報告 [PDFファイル／5.11MB]
【参考資料】岸和田市がめざす新しい窓口 [PDFファイル／662KB]
質疑の方法
本プロポーザルに関して、質疑がある場合は、以下のとおり行ってください。（口頭・電話等、指定方法以外での質疑には対応できません。）
１．参加申込に関する質疑
本プロポーザルの参加申込に関して、質疑がある場合は、以下のとおり質疑を行うこと。口頭、電話等の指定方法以外での質疑には答えられません。
本プロポーザル参加申込の質疑フォーム（下記のURL又はQRコードからアクセス）にて提出すること。
【参加申込に係る質疑フォーム】
https://logoform.jp/form/heqL/1500979
令和８年４月17日（金曜日）17時まで
２．企画提案に関する質疑
本プロポーザルの企画提案に関して、質疑がある場合は、以下のとおり質疑を行うこと。口頭、電話等の指定方法以外での質疑には答えられません。
本プロポーザル企画提案の質疑フォーム（下記のURL又はQRコードからアクセス）にて提出すること。
【企画提案に係る質疑フォーム】
https://logoform.jp/form/heqL/1501005
令和８年５月20日（水曜日）17時まで
参加申込方法
１．参加申込提出書類
| 提出書類 | 必要数 | 備考 |
|---|---|---|
| 参加申込書（様式第１号） | １部 | 契約時使用印（届出印）を押印すること。 |
| 法人概要報告書（様式第２号） | １部 | |
| 業務実績報告書（様式第３号） | １部 |
国・自治体の業務実績を記載すること。 |
２．提出期限
令和８年４月28日（火曜日）17時まで
３．提出方法
持参又は郵送に限る。郵送の場合は、「特定記録」とする等、受け取り日時及び配達されたことが証明できる方法によることとし、提出期限までに到着したものに限り受け付ける。郵便事故等については、提出者のリスク負担とする。
４．参加資格審査
参加申込書類を期限までに提出したものについて、実施要領「５．参加資格」を満たしているか審査を行い、令和８年５月11日（月曜日）までに参加資格審査結果の通知を発送する予定。
企画提案の応募方法
参加資格審査結果、参加資格を有すると認められた者は、本実施要領、仕様書及び岸和田市財務規則等を理解した上で、以下のとおりの企画提案書類を提出すること。
１．企画提案提出書類
| 提出書類 | 必要数 | 備考 |
|---|---|---|
| 企画提案応募書（様式第４号） | １部 | 契約時使用印（届出印）を押印すること。 |
| 企画提案書（正本） | １部 |
印刷のうえ１部を提出すること。 別紙「推奨ハードウェア一覧」、 「データ連携ファイル」、 「窓口支援システム機能要件適合表」 を企画提案書に付属して提出すること。
|
| 企画提案書（副本） | １部 |
本プロポーザル企画提案書（副本）提出フォーム（下記URL、QRコードからアクセス）からPDFデータで提出すること。 別紙「推奨ハードウェア一覧」、 「データ連携ファイル」、 「窓口支援システム機能要件適合表」 をExcelデータで企画提案書に付属して提出すること。 |
| 価格提案書（様式第５号） | １部 | 契約時使用印（届出印）を押印すること。 |
２．企画提案書類の提出期限
令和８年５月27日（水曜日）17時まで
３．提出方法
持参又は郵送に限る。郵送の場合は、「特定記録」とする等、受け取り日時及び配達されたことが証明できる方法によることとし、提出期限までに到着したものに限り受け付ける。郵便事故等については、提出者のリスク負担とする。
企画提案書（副本）は、本プロポーザル企画提案書（副本）提出フォーム（下記URL、QRコードからアクセス）から電子データ（PDF形式）で提出すること。
【企画提案書（副本）提出フォーム】
https://logoform.jp/form/heqL/1501016
審査の方法（評価方法等）
１．評価基準
「岸和田市窓口支援システム導入業務選定評価基準」（以下「評価基準」という。）のとおり。
２．一次審査
非機能要件（250点）と価格提案書（様式第５号）による価格（250点）について、評価基準に基づき選定委員会により評価する。
（１）一次審査の合格
非機能要件（250点）と価格（250点）の評価点合計（500点）が、上位３者以内（同順位を含む。）の事業者を一次審査合格者とする。
（２）一次審査結果の通知
一次審査の結果は、令和８年６月３日（水曜日）までに文書で通知する予定である。
３．二次審査
一次審査合格者を対象として、機能要件（300点）と全般（200点）について、評価基準に基づき選定委員会により評価する。二次審査は、本市が企画提案者に機能要件についてヒアリングを行い、その後、企画提案全般についてプレゼンテーション審査を実施する。
（１）ヒアリング
機能要件について、本市が企画提案者にヒアリングを行う。
ヒアリングは、提出された企画提案書（機能要件適合表含む。）について、本市から機能の詳細やシステム画面操作などを聞き取り、システムデモを含めて説明を求める。企画提案者は、本市からの質疑に応答すること。
（２）プレゼンテーション審査
企画提案全般について、企画提案者がプレゼンテーションと質疑応答を行う。
プレゼンテーションは、提出された企画提案書（機能要件適合表含む。）について、総括責任者又はプロジェクトマネージャーが説明すること。企画提案者は、本市からの質疑に応答すること。
４．受託候補者の選定
企画提案書、ヒアリング、プレゼンテーション審査について、評価基準に基づき選定委員会の採点（一次審査の評価点と二次審査の評価点を合計）により評価する。失格又は無効となった者を除いた者のうち、評価点が最高得点者を受託候補者とする。ただし、最高得点者が複数の場合は、見積金額（提案価格）が最も安価なものを受託候補者として選定する。なお、見積金額（提案価格）も同額の場合は、くじ引き等の抽選により決定する。上記に関わらず、評価点が600点未満の場合は、候補者として選定しない。
選定結果の通知・公表
受託候補者の決定後、結果を企画提案応募者（一次審査合格者）に通知するとともに、本ページで公表します。
その他
参加申込・企画提案応募にあたっては、窓口支援システム導入業務公募型プロポーザル実施要領、窓口支援システム導入業務仕様書を熟読し遵守して下さい。
本件担当
岸和田市総務部ＩＴ推進課 ＤＸ推進担当
電話 072-423-9514（受付時間：午前９時から午後5時30分、土曜日、日曜日、祝日除く。）
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